A gente sabe que comprar cartas e produtos de TCG é muito mais do que simplesmente fazer uma compra — é parte da diversão de colecionar, montar decks e acompanhar cada nova coleção.
Por isso, se acontecer qualquer problema com seu pedido, fale com a gente.
Vamos sempre buscar a melhor solução possível dentro das regras aplicáveis.
AROS TCG — sua coleção começa aqui. 🃏💙
🛒 Cancelamento antes do envio
Se você mudou de ideia e o seu pedido ainda não foi enviado, entre em contato com a AROS TCG o quanto antes.
Após a confirmação do cancelamento, o valor pago será reembolsado integralmente, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Quanto mais rápido você entrar em contato, maiores são as chances de conseguirmos cancelar o pedido antes que ele seja separado ou enviado.
📦 Indisponibilidade de estoque
Em situações excepcionais, pode acontecer de um produto apresentar indisponibilidade de estoque após a confirmação da compra.
Nesse caso, entraremos em contato com você para informar a situação e, caso não seja possível oferecer uma solução alternativa, o pedido será cancelado e o valor pago será devolvido integralmente.
🔒 Análise de segurança
Para proteger nossos clientes e a própria AROS TCG contra possíveis fraudes, alguns pedidos podem passar por análises de segurança realizadas pelos nossos intermediadores de pagamento.
Caso sejam identificadas inconsistências nas informações cadastrais ou no pagamento que não possam ser devidamente validadas, o pedido poderá ser cancelado.
Nessas situações, o cliente será informado e o valor pago será estornado integralmente.
Nas compras realizadas pela internet, você possui o direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Isso significa que você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar informar o motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a AROS TCG dentro desse prazo.
O produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, em suas condições originais, acompanhado de embalagens, acessórios e demais itens que o acompanham.
Como trabalhamos principalmente com produtos colecionáveis e itens de TCG, como Pokémon, Magic: The Gathering e outros card games, alguns produtos possuem características que tornam sua revenda impossível após a abertura.
Por isso, produtos lacrados que tenham sido abertos ou que tenham seu lacre violado não poderão ser devolvidos por simples arrependimento, ressalvadas as situações previstas na legislação aplicável, como problemas ou vícios do produto.
Isso inclui, por exemplo:
Antes de abrir um produto, confira se ele é realmente o que você deseja. 💙
A AROS TCG confere os produtos antes do envio e trabalha para que tudo chegue até você em perfeito estado.
Mesmo assim, caso você receba um produto com defeito de fabricação, avaria ou algum problema, entre em contato conosco o quanto antes.
Para facilitar a análise, envie:
Após recebermos as informações, nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos.
Quando o problema estiver relacionado a um defeito de fabricação, poderá ser necessário acionar o fabricante ou fornecedor responsável, conforme a natureza do produto e as regras aplicáveis.
A AROS TCG irá auxiliar você durante esse processo sempre que necessário.
A AROS TCG não realiza trocas simplesmente porque o cliente mudou de ideia, escolheu o produto errado ou não ficou satisfeito com a compra, exceto nas situações em que houver direito de arrependimento ou outra hipótese prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Por isso, recomendamos que você confira atentamente:
Assim você evita surpresas e garante que está comprando exatamente o que procura. 😉
Precisa cancelar um pedido ou solicitar uma devolução?
É simples:
1. Entre em contato com a AROS TCG através do nosso formulário de contato ou WhatsApp.
2. Informe o número do pedido e explique o motivo do contato.
3. Envie fotos ou vídeos, caso sejam necessários para analisarmos o produto.
4. Aguarde nossa orientação sobre os próximos passos.
Nossa equipe irá analisar a situação e informar como o procedimento deverá ser realizado.
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado, sempre que aplicável, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que o valor apareça na conta ou na fatura pode variar de acordo com o banco, administradora do cartão ou intermediador de pagamento.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, por exemplo, o estorno pode aparecer somente em uma das próximas faturas, dependendo da operadora.
